التسويق الإلكتروني عبر إستخدام الإنترنت و التجارة الإلكترونية مميزات و أنواع التسويق في بعض الشركات الكبيرة وكذالك المؤسسات
أوسلو-نيوز: متباعات
كيفية التسويق الإلكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت في كثير من الشركات و المؤسسات الكبيرة من أجل كسب العملاء وتحقيق الوجود في شبكة الإنترنت كوسيلة الإتصال الرئيسية
متى نشأة التسويق الإلكتروني
التجارة الالكترونية كانت بداية ظهورها في بداية التسعينيات من القرن الماضي
وإذ تم العمل على تطوير الشبكة العالمية كوسيلة للإستخدام العام،
أما مفهوم التجارة الإلكترونية فيعتبر بذات من المصطلحات الحديثة في عالم الأعمال،
إذ لم يظهر إلا بعد عام 1996 وذلك بعد العمل على تحويل أحد شبكات الهيئة القومية للعلوم إلى قطاع خاص
وفي ذالك الوقت تطورت شبكة الإنترنت وإنتشرت بمستويات عالية وبوقت زمني ليس بالطويل .
وجاء تطور التجارة الإكترونية و التسويق الإلكتروني مرافقآ لعالم التكنولوجيا والتقنية في وسائل الاتصال
بالذات في مجال التكنولوجيا و المعلومات وتطور شبكة الإنترنت العنكبوتية
و لقد فتحت شبكة الإنترنت أفاق جديدة أمام منظمات الأعمال وعملت على أرتفاع مستوى الأسواق المستهدفة
وتجاوزت جميع الحدود ورفعت من مستوى كفاءة فعالية الإنتاج و التسويق و البيع.
وأصبح التطور المتسارع في إستخدام شبكة الإنترنت في مجال التجارة الإلكترونية و التسويق تحديا
يواجة أغلب الشركات و بالذات الشركات العالمية واشهتر مستوى تسويق المنتجات و الخدمات عبر إستخدام وسائل الإتصال الإلكترونية
وذالك وعبر شبكة الإنترنت في الفترة القليلة الماضية .
وبدأت بعض الشركات الكبيرة وأيضآ الشركات الصغيرة الإقتناع بإن إستخدام web site وتوضيح مواقعها عبر شبكة الإنترنت
من أجل ممارسة الأعمال التجارية والتسويقية التي هي التجارة الإلكترونية و التسويق الإلكتروني في تعاملاتها
ولان التطور الحاصل في مجال الإتصالات السلكية واللاسلكية سواء الهواتف الإتصالات عبر الأقمار الصناعية والتلفزيون ،
حيث بدأ بالظهور في العالم بجميع الخدمات التي يوفرها
أما التسويق الإلكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت
والتسويق الإلكتروني هو بحد ذاتة أحد أشكال التسويق العامة
ويسمى التسويق الرقمي
أو التسويق عبر شبكة الإنترنت
والتسويق الإلكتروني الإستراتيجية التي يتم إستخدامها في تسيير وسائل تكنولوجيا الإتصالات المتقدمة،
ويتم ذالك عر تغيير السوق الإفتراضية إلى الى شيئ حقيقي يدركة الناس
ويُعد التسويق الإلكتروني جزءاً مهماً من الإستراتيجية التسويقية الشاملة الحديثة،
حيث أنة يعد نوع هام من الأساليب الخاصة با التسويق الذي يعمل على إنجاز مبتغاة وذالك عبر إستخدام شبكة الإنترنت
فكما يعرف كذالك أنة عملية تطبيق مبادئ العامة لعلم التسويق عبر إستخدام الوسائط الإلكترونية
وبالذات إستخدام شبكة الإنترنت
وكذالك التسويق الإلكتروني لة الكثير من المزايا
ومنها
وكذالك القدرة على تطوير علاقة مع الزبائن بشكل واسع
حيث يحتوي على التفاعل المتواصل و رغم كل هذا لكن بعض الزبائن يُقاومون ذلك ويعتبروه إحتيال على الخصوصية
ولكن إستخدام تقنيات التبليغ الطوعي يزداد قبولاً بين الأشخاص،
وخاصة بين أولئك الذين يترددون على المواقع التجارية.
إستخدام التسويق الإلكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت
من أجل كسب العملاء لتحقيق فائدة كبيرة كي يتم البيع على موقع معين وكسب وفاء العملاء.
سهولة الحصول على أية معلومة مُتعلقة بالمنتج، وإمكانية الحصول على السلعة المطلوبة في مدة قصيرة،
وتجاوز الحدود بغض النظر عن مكان وجود السلعة مما يُؤدي إلى دخول السلعة إلى العالمية ورواجها بطريقة سريعة.
وفتح المجال أمام الجميع للتسويق الإلكتروني، وعدم حصر ذلك على الشركات الضخمة المعروفة، إنّما مُشاركة الفرد العادي أو الشركة الصغيرة بالتسويق بسهولة.
وقلة التكلفة وسهولة التنفيذ بالقياس مع التسويق التقليدي.
وإمكانية طلب السلعة بطريقة مباشرة من خلال إرسال طلب عبر الموقع الإلكتروني المُتعلق بالشركة،
أما التسويق التقليدي فلا يمكن طلب السلعة بصورة مُباشرة من خلال العملاء. سهولة عرض كافة السلع وخدمات الشركة عن طريق الموقع الإلكتروني،
ويصعب حدوث ذلك في التسويق التقليدي بسبب الحاجة إلى مكان واسع لعرضها. طرق نجاح التسويق الإلكتروني نوعية المنتج الذي يمكن تسويقه والخدمة،
حيث يحتوي التسويق الإلكتروني على الكثير من الطرق لذا يجب اختيار المناسب منها. الميزانية الموضوعة لعمليات التسويق الإلكتروني خلال الإنترنت،
والتي يتم القيام بالحملات التسويقية للسلعة على أساسها. خبرة المُسوق من ناحية كيفية تعامله مع آليات التسويق الإلكتروني،
والتطوير المتواصل في إستخدام مجال التسويق الإلكتروني في بيئة التسويق الرقمي.
التسويق الإلكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت،، التسويق،، التجارة الإلكترونية،،
أماعناصر التسويق الإلكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت
إن التسويق الإلكتروني يمر في هذا الفترة بحالة أرتفاع كبير و وتطور إستخدام هذا النوع من التسويق
حيث صار مصدر للحصول على العمولات ، وقد وصل تأثير هذا التطور لأغلب دول العالم وصارت حاجة ملحة وضرورية تعتمد عليها الكثير من الشركات المتخصصة في الأعمال
وكذالك المنظمات الدولية وغيرها في الإتصالات و تعاملاتها وعمليات عقد الصفقات وتبادل ونقل المعلومات وغيرها من الأنشطة وذالك ب إستخدام شبكة الإنترنت
وفي أثناء أرتفاع ضرورة التسويق الإلكتروني و أرتفع الإقبال على إستخدام شبكات الإتصال الحديثة و الإنترنت
فتوسع شبكة الإنترنت العامل الرئيسي في تطور مجال التسويق الإلكتروني
عوامل إنتشار التسويق الإلكتروني
يكثر إتجاة المثير من الشركات و المنظمات الصغيرة و الكبيرة نحو التسويق عبر إستخدام شبكة الإنترنت
كيف يتم الإستفادة من التسويق الإلكتروني
يتم الإستفادة من مجال التسويق الإلكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت من خلال تسجيل الوجود الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت
وهذا يعني الحصول على موقع خاص بهذا المؤسسة بحيث يحتوي على المثير من البيانات عن الشركة
وكذالك نشاطات الشركة التي تمارسها وكذالك توفر معلومات الإتصالات الخاصة بالشركات.
توفير المعلومات عن المنظمة
الوكود في شبكة الإنترنت يسمح للشركة من الحصول على العديد من الإجابات لتساؤلات مرتادي موقع الشركة عبر الإنترنت
بدون أن تخسر الشركة الوقت الذي قد يضيعه موظفيها في الرد على الأسئلة المختلفة.
الوصول إلى السوق العالمية
في الإنترنت لا توجد حدود تحكم وصول المعلومات
وذلك يمكن المؤسسة من الوصول إلى المستهلكين في أماكن لم تكن لتفكر في الوصول إليها بالأساليب المعروفة.
توفير الكتالوجات و الصور و الفيديو و الأصوات بالموقع الخاص بالشركة
وذالك بدون أي تكلفة إضافية.
توفير خدمات الزبائن على مدار 24ساعة
وكذالم جعل المعلومات الحديثة و الكثيرة التغيير متاحة بسهولة وسير للمستهلك.
شبكة الإنترنت تساعد على التفاعل بين المنتج و المستهلك
و تقدم المؤسسة إمكانية الحصول على عوائي من العملاء حول المنتج
تطوير تكنولوجيا الإتصالات و وتبسيط عملية تقارب دول العالم .
أنواع التسويق الإلكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت
يقول الخبراء في مجال التسويق الإلكتروني أنه يمكن تصنيف التسويق الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت الى
إن التسويق الإلكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت في النطاق الخارجي
أيضآ التسويق الخارجي وهو مرتبط بوظائف التسويق التقليدي كتصميم وتنفيذ المزيج التسويقي
ماهو التسويق الداخلي
التسويق الداخلي مرتبط بالعاملين في المؤسسة نفسها إذ يجب على المؤسسة أن تتبع سياسات فعالة لتدريب العاملين
وتشجيعهم للإتصال المطلوب مع العملاء ودعم العاملين للعمل كفريق يسعى لإرضاء حاجات ورغبات العملا
فإن فكل فرد في المؤسسة يجب أن يكون موجه في عمله بالعملاء ،
فلا يكفي وجود قسم في المؤسسات خاص بالقيام بالأعمال التقليدية لوظيفة التسويق وبقية الالى أفراد أو الأقسام كل في اتجاه أخر.
وباالنسبة الى التسويق التفاعلي
التسويق التفاعلي يرتبط بجودة الخدمات و والخدمات المقدمة للعملاء وتعتمد بشكل أساسي على الجودة و وسلاسة التعامل في عملية البيع والشراء
ومفهوم التسويق الإلكتروني لايبتعد عن المفاهيم التقليدية للتسويق إلا فيما يتعلق بوسيلة الإتصال بالعملاء.
حيث يعتمد التسويق الإلكتروني على إستخدام شبكة الإنترنت وسيلة الإتصال الرئيسية
وذالك لأنها سريعة وبسيطة ومنخفظة الثمن وذلك لتنفيذ هذه الأعمال التي تشكل الأنواع الرئيسية لعملية التسويق بشكله المعروف
والتسويق الإكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت له أنواع عدة
إن التسويق الإلكتروني الموجه للمستهلك النهائي
وهذا النوع هو التسويق الذي يرتكز على الوسائل الإلكترونية ويكون الهدف منها هو المستهلك.
التسويق الإلكتروني بين المنشآت :
ويعتبر النوع من التسويق الذي يركز على الوسائل الإلكترونية و الذي يحقق علاقة ترابط فيما بين المنشآت وبعضها البعض بما يعظم منافع هذه المنشآت.
أما التسويق الإلكتروني المزدوج
هو تسويق يتم بواسطة الوسائط الإلكترونية و الذي يحقق أهداف التسويق الإلكتروني الموجه للمستهلك وكذلك أهداف التسويق الإلكتروني للمنشآت.
والتسويق الإلكتروني الحكومي
وهذا النوع من التسويق الذي يستخدم الوسائل الإلكترونية لتحقيق خدمات سواء لمنشآت الأعمال أو الأفراد أو الأجهزة الحكومية فيما بينها ،
وبعضها البعض بما يعود بالنفع على جميع من توفير وقت وجهد وإجراءات روتينية.
خصائص التسويق الإلكتروني
يتميز التسويق الإلكتروني بخصائص أهمها :
الخدمة الواسعة
والتسويق الإلكتروني يتميز بأنه يقدم خدمة واسعة ويمكن للعملاء المتعاملين مع الموقع التسويقي التعامل معه
وذالك في أي وقت بدون علم الشركة المالكة للموقع من قرار رسالتها الإكترونية
إلا إذا اتصل العميل بها كما يمكنها مراقبة الزائرين لموقعها.
عالمية التسويق الإلكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت
الوسائط المستخدمة في التسويق لا تعرف الحدود بحيث يمكن التسويق من أي مكان يتواجد فيه العميل من خلال حاسبه الشخصي على الموقع المخصص للشركة ،
مع وجود محذور من عدم تبلور القوانين التي تحكم التجارة الإلكترونية
وخصوصا ما يتعلق منها بأمان الصفقات التجارية.
سرعة تغير المفاهيم
ماهي مميزات التسويق الإلكتروني عبر إستخدام شبكة الإنترنت
ويتميز التسويق الإلكتروني بسرعة تغير المفاهيم وما يغطيه من أنشطة وما يحكمه من قواعد ،
ذلك أن التجارة الإلكترونية مرتبطة بوسائل تقنيات الاتصال الإلكتروني وتقنيات المعلومات التي تتبدل
وتتطور بشكل ملحوظ لهذا فإن الإجراءات القانونية التي تخضع لها قابلة للتغيير السريع بشكل متوافق مع تطورات النقابات و الإتصالات و المعلومات.
وأهمية الإعلان عبر الشبكة الدولية
ويجب إستخدام عامل لفت أنظار وتشويق المستخدم
تمامآ مثل الإعلانات التي نشاهدها في التلفزيون في بعض القنوات الفضائية
وذالك بسبب زيادة. عدد الشركات التي تقدم رسائلها الإلكترونية.
أما الخداع و الشركات الوهمية
تزداد أهميته الحذر من التسويق غير الصادق الذي لا يحمل مضمونا حقيقا ، لأنه من السهل نشر هذه المعلومة
عن الشركة عبر الإنترنت وأن أحد الزبائن قد يتعرض لحالة من هذه الشركة الوهمية أو الغير ملتزمة ،
وهو مثل التعامل ببطاقة ائتمان مسروقة أو تقديم ضمانات خدمات ما بعد التصنيع دون الالتزام بالتنفيذ الفعلي
، أو عن طريق إدعاء صفة المصرف لتجميع الأموال وتقديم إغراءات بالحصول على عوائد مجزية وغير ذلك من الأساليب ،
ذلك أن مسالة تسديد مبالغ الشراء للسلع و الخدمات بواسطة إرسال أرقام البطاقات الائتمانية عبر الشبكة ما تزال غير أمنة.
تضييق المسافة بين الشركات
التسويق الإلكتروني يصنف المسافات بين الشركات العملاقة والصغيرة من حيث الإنتاج و التوزيع و الكفاءات البشرية ،
بحيث يمكن الشركات الصغيرة الوصول عبر الانترنت إلى السوق الدولية بدون أن تكون لها البنية التحتية للشركات الكبيرة
والتي تضم أشخاص من جنسيات عدة وتجعلها تقف على مستوى واحد مع هذه الشركات في المنافسة ،
وذلك يعود إلى إستخدام نفس الأسلوب في تنفيذ عمليات البيع و الشراء و تقديم مختلف أنواع الخدمات الإلكترونية
كما هو في حالة توزيع الموسيقى وأقراص الليزر و أفلام الفيديو وغيرها
إستقبال وسائل الترويج عبر الشبكة
مع الطبيعة الدولية لنظام التسويق الإلكتروني تعتبر التباينات في الثقافة بين الدول عامل هام في في التسويق الإلكتروني
و خصوصا بالنسبة للطرق المتبعة بالترويج بحيث يمكن لأمة ما أن تتقبل الوسائل الترويجية و تتوافق مع عقليتها الثقافية و أخرى تنبذها وتتخذ منها موقف معادي.
غياب المستندات الورقية
في التسويق الإكتروني تنفذ الصفقات إلكترونيا دون حاجة لاستخدام الورق و خصوصا المنتجات التي تقبل الترقيم
و ذلك من عملية التفاوض حتى تسليم البضائع حتى إستخدام السعر ،
وهذا ما أثار مسألة إثبات العقود وصحة التواقيع الرقمية ،
وهو الأمر الذي دعا المنظمات الدولية لوضع إطار قانوني خاص بالتجارة الإلكترونية ،والتوقيع و دفع تكلفة المنتج الذي حصل علية
